B体育官方农行安康分行：优化支付服务让“无碍”更有爱

　　为积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行优化支付服务工作要求，聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，扎实做好优化支付服务工作，多措并举打通支付服务堵点。农行安康分行于6月11日-6月16日组织开展优化支付服务宣传周活动，切实提升支付服务水平。本次宣传周期间共开展宣传活动10余场，发放宣传折页3000张，受众3000余人次。

　　活动期间，该行积极推广简易开户服务，优化境外来华人员开户流程，提高客户服务效率和满意度。对外籍来华人员设置网点绿色专属服务窗口，指定外语服务专员负责接待外籍来华人员，配备英文版开户指南和借记卡领用协议，在显著位置公示英文版投诉流程，为外籍客户提供一站式服务，有效满足外籍来华人员账户服务需求,全方位提供金融支付便利。

　　坚持提升现金服务质量，在全辖31个网点布放”零钱包”，深入网点周边的超市、酒店、菜市场等商户主动了解其零钱备付情况，积极为民众提供兑换零钱服务，提升现金使用便利性，维护人民币流通秩序，满足商户和公众的日常支付需求，提升了公众对现金服务的满意度。

　　坚持聚焦特殊群体需要，全力做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。积极推动营业网点软硬件适老升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施。在网点设置敬老窗口“绿色通道”“老年客户服务专员”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，同时为老年客户提供上门服务，为出行不便的老年客户提供更丰富的上门延伸服务，真正做到老年客户厅堂服务有“专座”、金融服务有“专属”、适老服务更“专注”。

　　下一步，农行安康分行将深入践行金融工作的性、人民性，进一步丰富账户服务、现金流通等业务场景建设，持续提升老年人、外籍来华人员支付服务水平，为经济社会高质量发展贡献力量。